今年以来，天河煤矿坚持从基础抓起，注重深入基层，多措并举强抓信访稳定工作 。

一是成立了以党委书记为组长的信访稳定工作领导小组，设立了信访热线电话和电子邮箱，建立和健全了信访稳定工作目标管理责任制，坚持信访值班制度，实行“谁主管、谁负责”的原则，坚持统一领导，分级负责。

二是充分发挥矿部、分矿（厂）、工区（车间）三级组织的作用，以心贴心的真切交流开展形势任务教育，增强职工的法制意识，引领职工知情释疑、知足理解、知难出力，在危难中共同呵护企业的稳定态势。

三是本着公仆心为职工多做好事、多办实事。对职工信访反映的问题和上级转办的信访案件，严格按照《信访条例》规定的时间，要求相关部门及时结案。对于相关法律政策规定不能解决的，明确告诉职工，做好思想工作，及时化解矛盾。

四是做到努力解决好职工最关注的“热点、难点、重点”问题，让职工的合法权益得到充分保障，把职工的信访问题尽量解决在基层，把处理职工信访问题作为重中之重的工作来抓，加强对职工群众上访问题的排查、预测和超前防范工作，妥善处理好职工集访和突出性案件，确保职工诉求的问题化解在基层，解决在萌芽状态。